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Juego Responsable

Aquí en William Hill Casino Club queremos que disfrute de su experiencia de juegos online. Trabajamos con nuestros reguladores y con organizaciones de beneficencia para los juegos, con la intención de ofrecer una amplia variedad de herramientas de control para aquellos que puedan experimentar dificultades.

Recuerde sin embargo, que si bien los operadores de juegos pueden proporcionar herramientas con las que un individuo puede controlar su juego, el operador no puede asumir toda la responsabilidad de ejercer ese control. Tiene que haber un gran elemento de responsabilidad personal. Utilice las herramientas que ofrecemos, o si cree que va tratar de esquivarlas, por favor, busque asesoramiento de un especialista de beneficencia para los juegos.

A lo largo de esta sección, le ofrecemos pautas e instrucciones de como monitorear, a un miembro de la familia o a un amigo de juego, o incluso así mismo, para asegurarse de que no se convierta esto en un problema.

Elija entre las secciones que se presentan a continuación, haciendo clic en los títulos, o si no está seguro de que tipo de información le gustaría, simplemente desplácese por la página.

¿Es usted un amigo o miembro de la familia preocupado?

Siga estos simples pasos para manejar su juego…

¿Cómo puedo restringir mi cuenta?

Controles de los padres



¿Es usted un amigo o miembro de la familia preocupado?



Le ofrecemos una completa guía, son muchas las opciones de cómo apoyar a alguien con problemas en los juegos y cómo manejarlo.

Las siguientes preguntas pueden ser consideradas por el propio individuo o por su amigo o familia:

  • ¿Deja de ir al trabajo o a la universidad por apostar?
  • ¿Usted apuesta para escapar de los problemas en su vida (aburrimiento, infelicidad en el hogar, etc.)?
  • Si a la hora de jugar se queda sin dinero, ¿se siente usted perdido y desesperado, y necesita cuanto antes conseguir dinero para apostar de nuevo?
  • Después de perder, ¿siente que debe intentar y ganar nuevamente sus pérdidas tan pronto como sea posible?
  • ¿Ha mentido, robado o pedido prestado para conseguir dinero para apostar o pagar sus deudas de juego?
  • ¿Alguna vez ha usted mentido para cubrir la cantidad de dinero o el tiempo que ha gastado apostando?
  • ¿Apuesta usted hasta gastar el último centavo, incluso si es para su billete de autobús a casa o para la comida?
  • ¿Se está usted endeudando por sus apuestas?
  • ¿Otras personas le han criticado sus apuestas?
  • ¿Está usted reacio a gastarse el "dinero del juego" en cualquier otra cosa?
  • ¿Ha perdido usted el interés en su familia, amigos u otros pasatiempos?
  • ¿Pone el juego antes de que su familia y otros seres queridos?
  • ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones, hacen que quiera apostar más?
  • ¿Se siente usted deprimido o con tendencia al suicidio debido a su juego?


  • Si ha respondido usted o su amigo/miembro de la familia con un "si" a muchas de estas preguntas, lo más probable es que usted o ellos tengan un problema con el juego.

    Los problemas de juego pueden ser de largo alcance y pueden tener un impacto significativo en la vida de las personas. Si desea buscar ayuda y consejo de cómo manejar sus niveles de juego, le recomendamos que contacte a las organizaciones de beneficencia para los juegos a continuación:

    Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org.uk
    GamCare :
    Línea de ayuda en el Reino Unido: 0808 802 0133
    O a través de su sitio web www.gamcare.org.uk
    Para idiomas, además del inglés:
    Gambling Therapy:
    Obtenga ayuda a través de su sitio web www.gamblingtherapy.org

    Siga los siguientes pasos para controlar su juego:



    1. Establezca límites de compras, apuestas e incluso de pérdidas antes de empezar a jugar.

    2. Establezca un límite de depósito diario en su cuenta.

    3. Establézcase un límite de tiempo antes de empezar a jugar e intente cumplirlo haciendo sonar una alarma.

    4. No permita que el juego interfiera en su vida diaria; asegúrese de que ha completado todas las responsabilidades diarias antes de empezar a jugar.

    5. No utilice el juego como una forma alternativa de ingresos o como un modo de recuperarse de una deuda.

    6. No apueste, si se está recuperando de una dependencia o si está bajo las influencias del alcohol u otras sustancias.

    7. Para más información sobre como apostar con responsabilidad o como solucionar problemas con el juego, por favor visite www.gambleaware.co.uk

    ¿Cómo puedo restringir mi cuenta?



    Si cree que está empezando a experimentar dificultades para controlar su nivel de juego, tenemos un número de mecanismos de soporte disponibles:

    1. Límites de depósitos diarios, semanales o mensuales: Le permite decidir cuanto puede gastar sobre una base diaria, semanal o mensual y cumplirlo. Nuestro sistema no le permitirá depositar por encima de sus límites dentro de un período específico.

    Cualquier disminución en la cantidad que quiere permitirse para depositar, se realizará de forma inmediata a su cuenta. Sin embargo, si desea aumentar sus Límites de Depósito, habrá un retraso de 24 horas antes de que el cambio entre en vigencia, durante este período puede reconsiderar si este aumento en sus límites de depósito es apropiado para usted.

    Para cambiar su límite de depósito, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente, que está disponible para atenderlo las 24/7.

    O

    2. Auto exclusión: Si cree que las herramientas disponibles no funcionan de forma efectiva y quiere dejar de jugar completamente, entonces la mejor opción es la auto-exclusión. Si se auto-excluye con William Hill Casino Club, le cerraremos su cuenta por un período específico, de entre 6 meses a 5 años, a menos que usted nos contacte después de que se haya completado el período de exclusión, no le reabriremos su cuenta.

    Tras acabar su período de auto-exclusión, si considera que ya tiene el control de su juego y está listo para abrir de nuevo su cuenta, tiene que contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos podrán aconsejarle. Se le aplicará un período de reflexión de 24 horas, durante este período podrá reconsiderar su decisión.

    William Hill Casino Club se toma el Juego Responsable de una forma muy seria y si intenta abrir otras cuentas con nosotros durante su período de exclusión, haremos todo lo posible por detectarlas y cerrarlas.

    No obstante, en caso de que no elija actualizarnos con cualquier cambio en su información personal y consiga abrir varias cuentas nuevas y realizar apuestas, podremos retener sus depósitos y ganancias acumuladas tras descubrirlo.

    Si quiere discutir alguna de estas opciones, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat en vivo, correo electrónico, o llamando al 900-834-872.

    Si quiere aplicar un límite de depósito diario / restricción en su cuenta o autoexcluirse, le aconsejamos que contacte a otras casas de apuestas con las que tenga cuentas y haga lo mismo.

    Controles parentales



    Sólo para mayores de 18 años:

    En el Reino Unido, es ilegal jugar si alguien tiene menos de 18 años. William Hill Casino Club se reserva el derecho de solicitar pruebas de edad a cualquier usuario, y llevar a cabo controles para verificar la información proporcionada.

    Las cuentas de los usuarios se pueden suspender y retener sus fondos, hasta que se proporcione satisfactoriamente la verificación de la edad. La edad legal para apostar varía según el país y le recomendamos que haga sus propias investigaciones locales.

    Con el fin de evitar apuestas ilegales, llevaremos a cabo una búsqueda con terceras partes para verificar si usted es mayor de 18 años. William Hill Casino Club, le pedirá, sin embargo, que mantenga su número de cuenta, nombre de usuario y contraseña de forma confidencial para prevenir un mal uso.

    Controles de los padres:

    Hay una cantidad de aplicaciones de terceras partes disponibles, para que los padres o tutores utilicen para monitorizar o restringir el uso de sus ordenadores cuando acceden a internet.

    Estos incluyen:

    • El software de filtro Net Nanny protege a los niños del
      contenido inapropiado de la web: www.netnanny.com
    • El software de filtro CYBERsitter permite a los padres
      bloquear ciertas páginas: www.cybersitter.com

    Hay un cierto número de compañías que proporcionan algunos tipos de software, que una vez instalados permiten bloquear de forma completa el acceso de ordenadores individuales a sitios de juego en internet.

    Estos incluyen: